Odstúpenie od zmluvy

Pri online nákupe môžete ako spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, ak sú splnené zákonné podmienky. Odstúpenie od zmluvy je iný postup ako reklamácia poškodeného, chybného alebo nesprávneho produktu.

Pri objednávkach vytvorených online od 19. júna 2026 môžete odstúpenie od zmluvy odoslať priamo cez online formulár na tejto stránke. Formulár je dostupný aj bez prihlásenia do zákazníckeho účtu.

Vyplňte údaje potrebné na identifikáciu objednávky a produktov, ktoré chcete vrátiť. Po odoslaní formulára vám príde potvrdenie prijatia žiadosti na e-mail uvedený vo formulári.

Na vybavenie žiadosti si pripravte číslo objednávky, e-mail použitý pri nákupe, dátum prevzatia tovaru a zoznam produktov, ktoré chcete vrátiť.

Ako postupovať pri vrátení tovaru

1. Vyplňte online formulár.
2. Počkajte na e-mailové potvrdenie prijatia žiadosti a ďalšie pokyny.
3. Tovar bezpečne zabaľte, ideálne do pôvodného obalu, ak ho máte k dispozícii.
4. Tovar odošlite podľa pokynov, ktoré vám zašleme e-mailom.
5. Po splnení zákonných podmienok a kontrole vráteného tovaru vám vrátime platbu zákonným spôsobom.

Dôležité lehoty

• O odstúpení od zmluvy nás informujte do 14 dní od prevzatia tovaru.
• Po odoslaní odstúpenia máte ďalších 14 dní na odoslanie tovaru späť.
• Platbu vraciame zákonným spôsobom; v súlade s právnymi predpismi môžeme počkať, kým nám bude vrátený tovar doručený.

Kedy môže byť odstúpenie obmedzené

Odstúpenie od zmluvy sa riadi platnými právnymi predpismi a obchodnými podmienkami. Pri niektorých typoch tovaru môže byť právo na odstúpenie obmedzené, napríklad ak ide o tovar upravený podľa želania zákazníka, tovar podliehajúci rýchlemu znehodnoteniu alebo hygienicky uzavretý tovar po otvorení obalu.

Chcem reklamovať produkt

Ak vám prišiel poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, nejde o odstúpenie od zmluvy, ale o reklamáciu. Reklamácie riešime samostatne podľa reklamačného poriadku.

Pre reklamáciu použite reklamačný formulár a pošlite nám ho e-mailom na info@konopnysen.sk. K reklamácii odporúčame priložiť čo najpresnejší popis problému a podľa možnosti aj fotografiu poškodenia alebo nesprávneho produktu.

Nie ste si istí?

Ak neviete, či ide o odstúpenie od zmluvy alebo reklamáciu, kontaktujte nás na info@konopnysen.sk alebo telefonicky na +421 948 420 428. Radi vám poradíme.